A Defensoria P\u00fablica do Estado de Mato Grosso (DPMT) implantou, nesta quarta-feira (21), a assistente virtual Dona D\u00ea no N\u00facleo de Lucas do Rio Verde, 350 km de Cuiab\u00e1. O munic\u00edpio \u00e9 o segundo do estado a contar com a ferramenta de intelig\u00eancia artificial desenvolvida pela pr\u00f3pria institui\u00e7\u00e3o para tornar o atendimento da popula\u00e7\u00e3o pelo WhatsApp mais simples, acess\u00edvel e \u00e1gil.<\/p>\n
Com a novidade, os moradores poder\u00e3o iniciar o atendimento no N\u00facleo da Defensoria P\u00fablica de Lucas do Rio Verde pelo n\u00famero do WhatsApp: (65) 99963-4454. Nesse primeiro atendimento, o cidad\u00e3o poder\u00e1 explicar suas necessidades por mensagens de texto ou \u00e1udio, utilizando uma linguagem simples, sem precisar conhecer termos jur\u00eddicos ou navegar por uma sequ\u00eancia de op\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
A Dona D\u00ea foi preparada para receber o relato, identificar a demanda e organizar as informa\u00e7\u00f5es repassadas pelo cidad\u00e3o, antes de encaminh\u00e1-las \u00e0 equipe de servidores e defensores respons\u00e1veis por dar andamento no procedimento. Ao assumir a conversa, os servidores da Defensoria recebem um resumo do caso, com os principais dados fornecidos, o que evita a repeti\u00e7\u00e3o de perguntas e facilita a continuidade do atendimento. A ideia \u00e9 que a ferramenta reduza o tempo gasto na triagem inicial e permita que os profissionais dediquem mais aten\u00e7\u00e3o \u00e0 orienta\u00e7\u00e3o jur\u00eddica e \u00e0 solu\u00e7\u00e3o das demandas. Outra vantagem do uso da assistente virtual \u00e9 a possibilidade que as pessoas ter\u00e3o de iniciar o contato com o \u00f3rg\u00e3o sem sair de casa. A vantagem beneficia especialmente pessoas com dificuldades de deslocamento ou que precisam conciliar a busca por atendimento com suas atividades di\u00e1rias.<\/p>\n
A tecnologia tamb\u00e9m amplia a acessibilidade ao permitir o envio de mensagens de voz, automaticamente transcritas pelo sistema, facilitando a comunica\u00e7\u00e3o de pessoas com dificuldades de leitura ou escrita.<\/p>\n
O atendimento inicial pela assistente virtual pode come\u00e7ar a qualquer hor\u00e1rio. J\u00e1 a continuidade, ocorre com os profissionais da Defensoria durante o expediente da institui\u00e7\u00e3o, de segunda a sexta-feira, das 12h \u00e0s 18h. O servi\u00e7o \u00e9 gratuito e n\u00e3o substitui o atendimento presencial.<\/p>\n
Estrutura local<\/b> \u2013 O N\u00facleo da Defensoria P\u00fablica em Lucas do Rio Verde conta com seis defensores p\u00fablicos. A unidade presta assist\u00eancia jur\u00eddica gratuita \u00e0 popula\u00e7\u00e3o em diversas \u00e1reas, incluindo direito de fam\u00edlia, sa\u00fade, defesa do consumidor, inf\u00e2ncia e juventude, quest\u00f5es c\u00edveis e criminais, execu\u00e7\u00e3o penal e prote\u00e7\u00e3o de v\u00edtimas de viol\u00eancia dom\u00e9stica.<\/p>\n
Com a implanta\u00e7\u00e3o da Dona D\u00ea, o N\u00facleo passar\u00e1 a contar com uma ferramenta adicional para organizar a entrada das demandas e facilitar o encaminhamento dos cidad\u00e3os aos profissionais respons\u00e1veis por cada \u00e1rea de atua\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Experi\u00eancia em Barra do Gar\u00e7as<\/b> \u2013 Lucas do Rio Verde \u00e9 o segundo munic\u00edpio de Mato Grosso a receber a assistente virtual. A primeira implanta\u00e7\u00e3o ocorreu em 8 de setembro, no N\u00facleo de Barra do Gar\u00e7as, 507 km de Cuiab\u00e1, escolhido para desenvolver o projeto piloto e avaliar o funcionamento da tecnologia na rotina de atendimento.<\/p>\n
Os primeiros resultados apontaram uma ades\u00e3o significativa. Em aproximadamente tr\u00eas semanas, a Dona D\u00ea realizou 547 atendimentos, o equivalente a 32% do total registrado pelo N\u00facleo no per\u00edodo. Al\u00e9m de facilitar o contato com a popula\u00e7\u00e3o, a ferramenta trouxe melhorias \u00e0 rotina dos profissionais, especialmente ao organizar os relatos recebidos e disponibilizar um resumo autom\u00e1tico das informa\u00e7\u00f5es. Dessa forma, o atendimento humano pode come\u00e7ar com uma compreens\u00e3o pr\u00e9via da situa\u00e7\u00e3o apresentada.<\/p>\n
Desenvolvida pela Diretoria de Governan\u00e7a Digital e Inova\u00e7\u00e3o (DGDI), por meio da Coordenadoria de Desenvolvimento e Inova\u00e7\u00e3o (CDI) da DPMT, a Dona D\u00ea representa uma evolu\u00e7\u00e3o do atendimento digital da institui\u00e7\u00e3o, que j\u00e1 utilizava o WhatsApp como canal de comunica\u00e7\u00e3o com a popula\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
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Destaque nacional<\/b> \u2013 A assistente virtual tamb\u00e9m ganhou visibilidade nacional durante o ExpoJud 2026, realizado de 6 a 8 de outubro, em Bras\u00edlia (DF). O evento reuniu representantes de Defensorias P\u00fablicas, tribunais, Minist\u00e9rios P\u00fablicos e outros \u00f3rg\u00e3os do sistema de Justi\u00e7a para discutir inova\u00e7\u00e3o, transforma\u00e7\u00e3o digital e novas tecnologias aplicadas ao servi\u00e7o p\u00fablico.<\/p>\n
Em um estande interativo, a DPMT apresentou a Dona D\u00ea e permitiu que os participantes conhecessem, na pr\u00e1tica, o funcionamento da ferramenta e a forma como a intelig\u00eancia artificial pode contribuir para tornar o atendimento mais acess\u00edvel e eficiente.<\/p>\n
A apresenta\u00e7\u00e3o foi conduzida pelo assessor t\u00e9cnico, Renan Aparecido da Silveira e pelo analista de tecnologia da informa\u00e7\u00e3o Joeder Moura. Representantes de outras Defensorias conheceram a solu\u00e7\u00e3o desenvolvida em Mato Grosso e destacaram seu potencial para facilitar o contato entre a popula\u00e7\u00e3o e a institui\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
A implanta\u00e7\u00e3o em Lucas do Rio Verde integra o processo de expans\u00e3o gradual da Dona D\u00ea para os demais n\u00facleos da DPMT, com o objetivo de ampliar o acesso da popula\u00e7\u00e3o \u00e0 assist\u00eancia jur\u00eddica gratuita, sem substituir o acolhimento humano e a atua\u00e7\u00e3o dos profissionais da institui\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
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