A Prefeitura de Cuiab\u00e1 disponibiliza um canal automatizado de atendimento via WhatsApp dedicado aos contribuintes do munic\u00edpio. O servi\u00e7o oferece op\u00e7\u00f5es de autoatendimento para agilizar a emiss\u00e3o de guias do Imposto Predial e Territorial Urbano (IPTU) e evitar deslocamentos presenciais \u00e0s unidades de atendimento.<\/p>\n
Dispon\u00edvel pelo n\u00famero oficial (65) 3324-5574, verificado com o selo azul de autenticidade da Meta, o chatbot centraliza a comunica\u00e7\u00e3o com a popula\u00e7\u00e3o. O sistema oferece quatro servi\u00e7os principais:<\/p>\n
Emiss\u00e3o de guias do IPTU;<\/p>\n
Consulta ao Boletim de Cadastro Imobili\u00e1rio (BCI);<\/p>\n
Emiss\u00e3o de Certid\u00e3o Negativa de D\u00e9bitos (CND);<\/p>\n
Emiss\u00e3o de guias para pagamento de taxas e multas diversas.<\/p>\n
As guias s\u00e3o enviadas diretamente pelo aplicativo, em formato PDF ou por meio de c\u00f3digo PIX e c\u00f3digo de barras.<\/p>\n
Desde a implanta\u00e7\u00e3o da ferramenta, em 25 de maio de 2026, o canal j\u00e1 contabiliza mais de 30 mil atendimentos. Do total de solicita\u00e7\u00f5es registradas at\u00e9 outubro, 58% foram resolvidas de forma totalmente automatizada pelo rob\u00f4, enquanto 42% foram direcionadas para triagem e atendimento por servidores municipais.<\/p>\n
Al\u00e9m disso, a iniciativa apoia o projeto de enriquecimento cadastral, desenvolvido em parceria com a Procuradoria-Geral do Munic\u00edpio (PGM), auxiliando na atualiza\u00e7\u00e3o de endere\u00e7os e contatos para regulariza\u00e7\u00f5es fiscais e notifica\u00e7\u00f5es de campanhas institucionais.<\/p>\n
A ferramenta tem como base a Carta de Servi\u00e7os oficial do munic\u00edpio, que detalha os fluxos operacionais e os requisitos normativos dos atendimentos da Secretaria Municipal de Economia e da PGM.<\/p>\n
O levantamento mapeia procedimentos que v\u00e3o desde a consulta e negocia\u00e7\u00e3o de d\u00e9bitos (REFIS) e a recupera\u00e7\u00e3o de acesso aos portais tribut\u00e1rios at\u00e9 o tratamento de demandas relacionadas \u00e0 D\u00edvida Ativa. Tamb\u00e9m abrange orienta\u00e7\u00f5es sobre protestos de certid\u00f5es, pedidos de restitui\u00e7\u00e3o ou compensa\u00e7\u00e3o de cr\u00e9ditos, baixas banc\u00e1rias e processos de execu\u00e7\u00e3o fiscal.<\/p>\n
O procurador-geral do munic\u00edpio, Luiz Ant\u00f4nio Ara\u00fajo J\u00fanior, destacou a relev\u00e2ncia estrat\u00e9gica da solu\u00e7\u00e3o para a Justi\u00e7a Fiscal e a celeridade dos procedimentos da Procuradoria.<\/p>\n
\u201cA integra\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os tribut\u00e1rios e de D\u00edvida Ativa ao WhatsApp representa um avan\u00e7o significativo na rela\u00e7\u00e3o do munic\u00edpio com o cidad\u00e3o, al\u00e9m de oferecer um meio pr\u00e1tico e seguro para a regulariza\u00e7\u00e3o fiscal\u201d, afirmou.<\/p>\n
A assessora t\u00e9cnica da Secretaria Adjunta de Tecnologia e Informa\u00e7\u00e3o, Thaise Fernandes Macedo, ressaltou que a digitaliza\u00e7\u00e3o do canal democratiza o acesso aos servi\u00e7os p\u00fablicos e reduz custos operacionais tanto para o cidad\u00e3o quanto para a administra\u00e7\u00e3o p\u00fablica.<\/p>\n
\u201cO canal digital aproxima o munic\u00edpio do contribuinte ao simplificar o acesso aos servi\u00e7os pelo WhatsApp. Essa automa\u00e7\u00e3o reduz a necessidade de atendimento presencial, economizando tempo e custos de deslocamento para a popula\u00e7\u00e3o\u201d, contou.<\/p>\n
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