O Programa de Prote\u00e7\u00e3o e Defesa do Consumidor de V\u00e1rzea Grande (Procon\/VG) alcan\u00e7ou um \u00edndice de resolu\u00e7\u00e3o imediata de atendimento ao consumidor de 61,34%. Dos 4.901 atendimentos realizados, 3.006 foram solucionados de imediato. Um n\u00famero positivo e demonstra\u00e7\u00e3o de efici\u00eancia do programa, segundo a coordenadora do Procon\/VG, Carolina Barbosa.<\/p>\n
\u201cO Procon \u00e9 um \u00f3rg\u00e3o auxiliar do Judici\u00e1rio. Este alto \u00edndice de resolu\u00e7\u00e3o imediata de atendimento ao consumidor significa que estamos trabalhando com efici\u00eancia e por consequ\u00eancia diminuindo a demanda de novos processos junto ao Judici\u00e1rio Mato-grossense. O importante \u00e9 a popula\u00e7\u00e3o saber que possui um Procon, um programa que defende o direito do consumidor e alcan\u00e7a um alto \u00edndice de solu\u00e7\u00e3o\u201d, avalia a coordenadora do Procon\/VG, Carolina Barbosa.<\/p>\n
Outro \u00edndice positivo de resolutividade pelo Procon\/VG aos problemas enfrentados pelos cidad\u00e3os v\u00e1rzea-grandenses \u00e9 baixo tempo para realiza\u00e7\u00e3o de audi\u00eancias. \u201cNossas audi\u00eancias acontecem dentro de no m\u00e1ximo 15 dias para empresas regionais e 30 dias para empresas de fora do Estado. Enquanto o consumidor espera de 60 a 90 dias para ter uma audi\u00eancia em outros locais do pa\u00eds\u201d, cita a coordenadora do Procon\/VG, Carolina Barbosa.<\/p>\n
O relat\u00f3rio de 2019 do Procon de V\u00e1rzea Grande ainda demonstra que foram registradas 1.508 audi\u00eancias, 1.895 reclama\u00e7\u00f5es, notificadas 2.408 empresas, e, realizadas 133 fiscaliza\u00e7\u00f5es. \u201cQuando o consumidor nos procura, \u00e9 feito inicialmente um atendimento preliminar, diretamente com o fornecedor ou empresa reclamada. Nossos bons \u00edndices de resolu\u00e7\u00e3o est\u00e3o nesta primeira etapa. Os casos n\u00e3o solucionados de imediato seguem para registro de reclama\u00e7\u00e3o. Depois de notificadas algumas dessas reclama\u00e7\u00f5es s\u00e3o atendidas pela empresa. E, as que n\u00e3o solucionadas seguem para audi\u00eancias aqui no Procon\/VG\u201d, explica a coordenadora.<\/p>\n
Entre os setores fiscalizados no ano passado, destacam-se os ramos de mercados e de farm\u00e1cias. J\u00e1 quanto ao setor mais reclamado em 2019 est\u00e1 o fornecimento de energia el\u00e9trica. \u201cNossa fiscaliza\u00e7\u00e3o possui uma programa\u00e7\u00e3o anual e atendemos tamb\u00e9m a den\u00fancias. A inten\u00e7\u00e3o \u00e9 sempre buscar a concilia\u00e7\u00e3o para o reparo do dano. O Procon\/VG\u00a0 tem como miss\u00e3o principal equilibrar e harmonizar as rela\u00e7\u00f5es entre consumidores e fornecedores. Tendo por objetivo elaborar e executar a pol\u00edtica de prote\u00e7\u00e3o e defesa dos consumidores\u201d, explica Carolina Barbosa.<\/p>\n
Nesse entendimento, a coordenadora avalia que o fato do C\u00f3digo de Prote\u00e7\u00e3o e Defesa do Consumidor (CDC) brasileiro ser um dos mais avan\u00e7ados do mundo e estar h\u00e1 30 anos sendo cobrado efetivamente pelos \u00f3rg\u00e3os de defesa do consumidor, t\u00eam ocasionado mudan\u00e7as no relacionamento entre empresas e consumidores.<\/p>\n
\u201cEste ano, o CDC completar\u00e1 30 anos, e, durante todo esse tempo a estrutura p\u00fablica de defesa do consumidor tem melhorado a cada dia, com a efetiva atua\u00e7\u00e3o dos Procon\u2019s e do pr\u00f3prio Poder Judici\u00e1rio, que passou a oferecer respostas mais r\u00e1pidas e efetivas \u00e0s reclama\u00e7\u00f5es dos consumidores. O CDC tamb\u00e9m auxiliou na mudan\u00e7a de comportamento e consci\u00eancia do consumidor que hoje s\u00e3o mais exigentes e conhecedores dos seus direitos\u201d, pondera.<\/p>\n
Outro servi\u00e7o ofertado pelo Programa \u00e9 a Carta de Informa\u00e7\u00f5es Preliminares (CIP). Enviada a fornecedores e empresas solicitando documentos, contratos e demais informa\u00e7\u00f5es por escrito, que s\u00e3o negados aos consumidores.<\/p>\n
Em 2019, o Procon de V\u00e1rzea Grande tamb\u00e9m conquistou sua sede pr\u00f3pria, passando a atender no pr\u00e9dio da Procuradoria do Munic\u00edpio ao qual \u00e9 vinculado, na Avenida Castelo Branco, n.\u00ba 2.500, Pa\u00e7o Municipal Couto Magalh\u00e3es. O\u00a0\u00a0atendimento ao p\u00fablico funciona das 8h \u00e0s 12h e das 14h \u00e0s 17h no endere\u00e7o f\u00edsico, pelo link\u00a0http:\/\/procon.varzeagrande.mt.gov.br\/<\/a>\u00a0 ou pelos telefones (65) 3692-2476 \/ (65) 3682-3054.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n