Respons\u00e1vel por fiscalizar e garantir a qualidade dos servi\u00e7os prestados pelas empresas concession\u00e1rias que atuam no territ\u00f3rio da Capital, a ouvidoria setorial da Ag\u00eancia Municipal de Regula\u00e7\u00e3o de Servi\u00e7os P\u00fablicos Delegados de Cuiab\u00e1 (Arsec), t\u00eam cumprido afinco com a miss\u00e3o a qual foi designada. O que comprova s\u00e3o os resultados obtidos em 2021, atingindo o percentual de 97,48% das manifesta\u00e7\u00f5es respondidas.<\/p>\n
No ranking das demandas que mais se destacaram, em primeiro lugar est\u00e1 a falta de \u00e1gua, em segundo d\u00e9bitos e faturas, terceiro\u00a0 vazamento de esgotos e por fim, recapagem asf\u00e1ltica.<\/p>\n
O presidente da Arsec, Alexandro Oliveira enfatizou que a ouvidoria ocupa uma posi\u00e7\u00e3o primordial dentro da gest\u00e3o, que vai al\u00e9m do atendimento direto \u00e0s demandas, mas tamb\u00e9m de fiscalizar o real cumprimento dos contratos.<\/p>\n
“Nossa ouvidoria al\u00e9m de atender os usu\u00e1rios e tentar solucionar por meio de procedimentos internos como\u00a0 media\u00e7\u00f5es e arbitragem, serve tamb\u00e9m como \u00f3rg\u00e3o fiscalizador desses contratos, ou seja, toda vez que \u00e9 percept\u00edvel uma ocorr\u00eancia de descumprimento do , tr\u00e1s ao conhecimento da gest\u00e3o para que possamos tomar medidas mais en\u00e9rgicas e solucionar o problema. Al\u00e9m disso, tem um papel muito importante na solu\u00e7\u00e3o de conflitos com percentual alt\u00edssimo de resolu\u00e7\u00e3o em conjunto com as nossas concession\u00e1rias, bem como no aux\u00edlio da fiscaliza\u00e7\u00e3o e tomada de decis\u00f5es internas e externas”, elencou.<\/p>\n
Na oportunidade, o ouvidor-geral Heitor Reyes, aproveitou para enaltecer a atua\u00e7\u00e3o de suma import\u00e2ncia que a equipe desempenha em prol da sociedade. “A ouvidoria da Arsec tem como papel principal acompanhar, como representante dos cuiabanos, toda a atividade da ag\u00eancia, zelando pela qualidade e efici\u00eancia, bem como receber, apurar e cobrar solu\u00e7\u00e3o para as reclama\u00e7\u00f5es dos usu\u00e1rios. O trabalho da equipe comandada por M\u00e1rio Milton Verlangieri tem sido muito eficiente no atendimento das demandas da popula\u00e7\u00e3o cuiabana, resolvendo as solicita\u00e7\u00f5es em menor prazo e com alto \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o”, disse.<\/p>\n
Neste per\u00edodo, mais de 1.300 atendimentos foram promovidos pela Pasta. Deste total, 1.277 d\u00favidas foram sanadas pelos canais de comunica\u00e7\u00e3o dispon\u00edveis, como por exemplo, e-mail, telefones institucionais e atendimento presencial.<\/p>\n
Os trabalhos da unidade setorial n\u00e3o se restringem apenas \u00e0s quest\u00f5es citadas. No ano passado, a Arsec esteve presente em duas edi\u00e7\u00f5es do projeto Ouvidoria Itinerante, coordenado pela OGM. Contudo, foram realizadas ainda nove reuni\u00f5es de media\u00e7\u00e3o, sendo oito delas finalizadas com \u00eaxito.<\/p>\n
O \u00f3rg\u00e3o tem como foco a an\u00e1lise individual das demandas. Em seguida, s\u00e3o encaminhadas aos setores respons\u00e1veis pela emiss\u00e3o dos pareceres. Ap\u00f3s o registro, um protocolo \u00e9 gerado, possibilitando que o cidad\u00e3o acompanhe seu questionamento pela internet, dispensando a necessidade de comparecimento presencial. O prazo m\u00e1ximo estipulado para retorno \u00e9 de at\u00e9 30 dias.<\/p>\n
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Confira:<\/strong><\/p>\n E-mail:<\/strong>\u00a0ouvidoria.arsec@cuiaba.mt.gov.br<\/p>\n Telefones:<\/strong>\u00a00800 646 2728 ou 3648-2500<\/p>\n Presencial:<\/strong>\u00a0Rua N, Quadra 09, Casa 02, Bairro Miguel Sutil – CEP 78048-318<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Fonte:\u00a0 Prefeitura de Cuiab\u00e1\u00a0 \u00a0|<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Respons\u00e1vel por fiscalizar e garantir a qualidade dos servi\u00e7os prestados pelas empresas concession\u00e1rias que atuam …<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":53596,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1,59,76],"tags":[],"class_list":["post-53595","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-cf-news","category-destaque","category-missoes"],"wps_subtitle":"","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.cfnews.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/53595","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.cfnews.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.cfnews.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cfnews.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cfnews.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=53595"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.cfnews.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/53595\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":53597,"href":"https:\/\/www.cfnews.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/53595\/revisions\/53597"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cfnews.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/media\/53596"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.cfnews.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=53595"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cfnews.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=53595"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cfnews.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=53595"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}