As ofertas de Black Friday j\u00e1 est\u00e3o sendo anunciadas pelos comerciantes desde o in\u00edcio do m\u00eas. Este ano, o evento de compras ser\u00e1 na sexta-feira (29.11). Descontos tentadores e o desejo de adquirir produtos e aproveitar as promo\u00e7\u00f5es podem deixar os consumidores mais suscet\u00edveis a golpes. Para evitar que a Black Friday se transforme em \u2018Black Fraude\u2019, a Secretaria Adjunta de Prote\u00e7\u00e3o e Defesa dos Direitos do Consumidor (Procon-MT), da Secretaria de Assist\u00eancia Social e Cidadania (Setasc), lista alguns cuidados que devem ser observados pelos consumidores ao planejarem e realizarem suas compras.<\/p>\n
A primeira dica do Procon-MT, alerta a secret\u00e1ria adjunta, Cristiane Vaz, \u00e9 definir com anteced\u00eancia o que necessita comprar e fazer uma pesquisa antecipada do pre\u00e7o do produto, acompanhando o hist\u00f3rico dos valores.<\/p>\n
\u201cAssim, \u00e9 poss\u00edvel verificar qual \u00e9 o valor praticado para a venda da mercadoria e se o desconto anunciado pelo comerciante \u00e9 real. A pesquisa de pre\u00e7os pode ser feita em lojas f\u00edsicas, panfletos de ofertas, em sites de lojas e em aplicativos de compras\u201d, explica Cristiane Vaz.<\/p>\n
A secret\u00e1ria adjunta do Procon-MT lembra que \u00e9 importante guardar panfletos, printar telas ou fotografar os valores de produtos em promo\u00e7\u00e3o, pois toda a oferta anunciada deve ser cumprida pelo fornecedor. \u201cEm caso de problemas, o consumidor deve registrar reclama\u00e7\u00e3o no Procon\u201d, destaca.<\/p>\n
Para n\u00e3o cair em golpes, \u00e9 preciso evitar compras por impulso. Sempre desconfie de ofertas muito boas, com pre\u00e7os abaixo do valor cobrado normalmente pela mercadoria. E n\u00e3o realize compras por links encaminhados por e-mail, redes sociais, mensagens recebidas no celular ou outros meios de comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
\u201cEsses atalhos podem direcionar para perfis e p\u00e1ginas falsas. Para evitar problemas, \u00e9 prudente que o consumidor fa\u00e7a suas compras nos sites oficiais da marca, digitando o nome da loja na barra de pesquisas\u201d, alerta Cristiane.<\/p>\n
Outra dica do Procon-MT \u00e9 buscar recomenda\u00e7\u00f5es da loja\/site e ler avalia\u00e7\u00f5es dos consumidores antes de efetivar suas compras.<\/p>\n
Ao realizar compras online, observe se constam no site o n\u00famero do Cadastro Nacional de Pessoa Jur\u00eddica (CNPJ), endere\u00e7o f\u00edsico e canais de troca e atendimento da loja. N\u00e3o se esque\u00e7a de verificar o valor do frete \u2013 que algumas vezes pode ser superior ao valor da mercadoria \u2013 e o prazo de entrega.<\/p>\n
Para conferir se a empresa realmente existe e se ela est\u00e1 em atividade, o consumidor pode consultar o CNPJ do fornecedor no site da Receita Federal. Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel pesquisar no site\u00a0consumidor.gov.br<\/a>\u00a0o nome do fornecedor e verificar se h\u00e1 muitas queixas e se ele resolve ou n\u00e3o as reclama\u00e7\u00f5es dos consumidores.<\/p>\n Ao realizar compras em lojas f\u00edsicas, observe as condi\u00e7\u00f5es da mercadoria e os pre\u00e7os anunciados nas vitrines e g\u00f4ndolas. Se encontrar um mesmo produto com pre\u00e7os diferentes, o consumidor tem o direito de pagar o menor valor.<\/p>\n Ao comprar produtos de mostru\u00e1rio, solicite que as condi\u00e7\u00f5es da mercadoria e as regras para a troca sejam especificadas na nota fiscal. \u201cO fato de o produto ter sido comprado em promo\u00e7\u00e3o ou ser de mostru\u00e1rio n\u00e3o permite ao lojista ou fabricante se negar a solucionar eventuais problemas\u201d, informa a secret\u00e1ria adjunta do Procon-MT.<\/p>\n Pagamento<\/strong><\/p>\n Confirme se os valores est\u00e3o corretos. N\u00e3o se esque\u00e7a que a legisla\u00e7\u00e3o permite que o comerciante cobre valores diferentes, conforme a forma de pagamento: dinheiro, cart\u00e3o de d\u00e9bito, cart\u00e3o de cr\u00e9dito, PIX, cheque, entre outras.<\/p>\n Entretanto, as informa\u00e7\u00f5es sobre os pre\u00e7os dos produtos e as formas de pagamento aceitas pelo estabelecimento devem ser disponibilizadas de forma clara e ostensiva nas lojas f\u00edsicas e nos sites.<\/p>\n Ao parcelar suas compras, fique atento ao valor das parcelas e observe o pre\u00e7o final do produto, que podem at\u00e9 dobrar de pre\u00e7o.<\/p>\n Quando fizer pagamentos via PIX, ao escanear o QR Code, verifique atentamente todos os dados, como o nome da pessoa\/empresa e valor, antes de efetivar a opera\u00e7\u00e3o. Essa dica vale tamb\u00e9m para boletos: sempre verifique os dados antes de confirmar o pagamento.<\/p>\n Trocas e devolu\u00e7\u00f5es<\/strong><\/p>\n O C\u00f3digo de Defesa do Consumidor (CDC) garante o direito de troca ou devolu\u00e7\u00e3o, no prazo de sete dias, para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como em sites, por telefone ou cat\u00e1logos, por exemplo.<\/p>\n Produtos adquiridos em lojas f\u00edsicas seguem a pol\u00edtica de troca dos estabelecimentos, exceto em caso de v\u00edcio de qualidade (defeito), que tem troca garantida pelo CDC.<\/p>\n O prazo para reclama\u00e7\u00e3o \u00e9 de 30 dias para produtos n\u00e3o dur\u00e1veis, que s\u00e3o aqueles que se extinguem rapidamente com o uso (alimentos, por exemplo). Para produtos dur\u00e1veis, como eletrodom\u00e9sticos, eletr\u00f4nicos, roupas e cal\u00e7ados, o prazo \u00e9 de 90 dias, a contar da entrega efetiva do produto.<\/p>\n Fique atento: o lojista deve emitir a nota fiscal e o consumidor deve guardar o documento, que poder\u00e1 ser solicitado se o produto apresentar defeito.<\/p>\n D\u00favidas e reclama\u00e7\u00f5es<\/strong><\/p>\n Caso n\u00e3o receba o produto ou se ele for diferente do que voc\u00ea comprou ou, ainda, se tiver alguma avaria, o consumidor deve entrar em contato primeiramente com o fornecedor.<\/p>\n Se n\u00e3o conseguir resolver o problema direto com a empresa – ou em caso de d\u00favidas ou outros problemas com as compras – o consumidor deve procurar a unidade de Procon mais pr\u00f3xima de sua resid\u00eancia. Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel utilizar o PROCON+, que est\u00e1 dispon\u00edvel pelo aplicativo\u00a0MT Cidad\u00e3o<\/a>.<\/p>\n