{"id":99207,"date":"2026-01-14T11:06:11","date_gmt":"2026-01-14T15:06:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cfnews.com.br\/portal\/?p=99207"},"modified":"2026-01-14T11:06:11","modified_gmt":"2026-01-14T15:06:11","slug":"cuiaba-lanca-portal-de-denuncias-da-cuiaba-regula","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cfnews.com.br\/portal\/cuiaba-lanca-portal-de-denuncias-da-cuiaba-regula\/","title":{"rendered":"Cuiab\u00e1 lan\u00e7a Portal de Den\u00fancias da Cuiab\u00e1 Regula"},"content":{"rendered":"

A Prefeitura de Cuiab\u00e1 deu um passo importante para fortalecer a transpar\u00eancia, a fiscaliza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os p\u00fablicos e a participa\u00e7\u00e3o cidad\u00e3 com o lan\u00e7amento do\u00a0Portal de Den\u00fancias da Ag\u00eancia Cuiab\u00e1 Regula<\/strong><\/a>. A iniciativa foi oficializada com a assinatura de um termo de coopera\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica entre a Secretaria Municipal de Ordem P\u00fablica (Sorp), representada pela secret\u00e1ria Juliana Palhares, e a Ag\u00eancia Cuiab\u00e1 Regula, na pessoa do diretor regulador-presidente Alexandre C\u00e9sar Lucas.<\/p>\n

O novo canal digital amplia o acesso do cidad\u00e3o \u00e0 ouvidoria regulat\u00f3ria e facilita o registro, o acompanhamento e a resolu\u00e7\u00e3o de demandas relacionadas a servi\u00e7os essenciais concedidos, como saneamento b\u00e1sico, transporte p\u00fablico e estacionamento rotativo. Desenvolvido integralmente por servidores municipais, sem a contrata\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es externas onerosas, o sistema se consolida como uma inova\u00e7\u00e3o \u201cprata da casa\u201d, aliando baixo custo, efici\u00eancia t\u00e9cnica e impacto direto na vida da popula\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Tecnologia a servi\u00e7o do cidad\u00e3o<\/strong><\/p>\n

O Portal de Den\u00fancias permite que o mun\u00edcipe registre ocorr\u00eancias de forma simples e r\u00e1pida, inclusive pelo celular, com envio de fotos, v\u00eddeos e localiza\u00e7\u00e3o georreferenciada. A partir do registro, o cidad\u00e3o recebe um n\u00famero de protocolo que garante transpar\u00eancia e possibilita o acompanhamento integral da demanda, desde o recebimento da queixa at\u00e9 a solu\u00e7\u00e3o final.<\/p>\n

Segundo o ouvidor da Cuiab\u00e1 Regula, Vanderl\u00facio Rodrigues, os prazos de resposta variam conforme a gravidade da ocorr\u00eancia. \u201cSitua\u00e7\u00f5es como vazamentos de \u00e1gua exigem atua\u00e7\u00e3o imediata, com prazo de at\u00e9 24 horas para notifica\u00e7\u00e3o e solu\u00e7\u00e3o pela concession\u00e1ria. Casos mais complexos podem levar at\u00e9 cinco dias \u00fateis. Em todos eles, o cidad\u00e3o consegue acompanhar o andamento diretamente pelo sistema\u201d, explicou.<\/p>\n

Ele destaca ainda que a ouvidoria est\u00e1 preparada para lidar com um alto volume de demandas. \u201cA equipe passou por treinamento espec\u00edfico e o fluxo est\u00e1 estruturado para que nenhuma reclama\u00e7\u00e3o fique represada. Todas s\u00e3o encaminhadas \u00e0s concession\u00e1rias, monitoradas at\u00e9 a resolu\u00e7\u00e3o e respondidas ao cidad\u00e3o com uma solu\u00e7\u00e3o definitiva\u201d, afirmou.<\/p>\n

Feedback real e fiscaliza\u00e7\u00e3o mais eficiente<\/strong><\/p>\n

Para o diretor regulador-presidente Alexandre C\u00e9sar Lucas, o lan\u00e7amento do portal representa uma mudan\u00e7a concreta na rela\u00e7\u00e3o entre o poder p\u00fablico e a popula\u00e7\u00e3o. \u201cAntes, os sistemas de den\u00fancia n\u00e3o ofereciam um retorno satisfat\u00f3rio. Hoje, o cidad\u00e3o sabe exatamente o que foi feito com sua demanda, quais provid\u00eancias foram adotadas e qual foi o resultado. Isso gera seguran\u00e7a para a sociedade, credibilidade para as institui\u00e7\u00f5es e melhor direcionamento de recursos\u201d, pontuou.<\/p>\n

Alexandre Lucas ressalta que o volume e o tipo de reclama\u00e7\u00f5es funcionam como um term\u00f4metro da qualidade dos servi\u00e7os. \u201cSe h\u00e1 muitas queixas sobre press\u00e3o de \u00e1gua em um bairro, por exemplo, conseguimos agir de forma direcionada, cobrando a concession\u00e1ria e fiscalizando com base em dados concretos\u201d, explicou.<\/p>\n

A atua\u00e7\u00e3o da Cuiab\u00e1 Regula envolve a fiscaliza\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica dos servi\u00e7os concedidos e, quando constatadas irregularidades, a abertura de processos administrativos que garantem \u00e0s concession\u00e1rias o direito \u00e0 ampla defesa e ao contradit\u00f3rio antes da aplica\u00e7\u00e3o de penalidades. O portal fortalece esse trabalho ao aproximar o cidad\u00e3o da ag\u00eancia reguladora.<\/p>\n

Coopera\u00e7\u00e3o institucional e solu\u00e7\u00f5es integradas<\/strong><\/p>\n

A secret\u00e1ria municipal de Ordem P\u00fablica, Juliana Palhares, destacou que o termo de coopera\u00e7\u00e3o refor\u00e7a a integra\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica entre os \u00f3rg\u00e3os, garantindo que cada demanda seja encaminhada ao setor competente. \u201cEnquanto a Cuiab\u00e1 Regula fiscaliza e cobra as concession\u00e1rias, a Secretaria de Ordem P\u00fablica atua diretamente junto ao mun\u00edcipe e ao propriet\u00e1rio do im\u00f3vel. Essa divis\u00e3o clara de compet\u00eancias torna o atendimento mais eficiente\u201d, explicou.<\/p>\n

Ela citou como exemplo o programa Interligue J\u00e1, desenvolvido em parceria com o Minist\u00e9rio P\u00fablico, no qual a ag\u00eancia assegura a instala\u00e7\u00e3o da rede de esgoto na via p\u00fablica e a Sorp orienta e notifica o morador para realizar a conex\u00e3o obrigat\u00f3ria do im\u00f3vel. \u201cEssa coopera\u00e7\u00e3o garante que o problema seja tratado de forma completa, sem sobreposi\u00e7\u00e3o ou omiss\u00e3o de responsabilidades\u201d, afirmou.<\/p>\n

A secret\u00e1ria enfatizou o car\u00e1ter inovador e econ\u00f4mico da plataforma. \u201c\u00c9 um sistema criado pelos nossos pr\u00f3prios servidores, com alta qualidade t\u00e9cnica e sem gerar custos elevados. J\u00e1 foi utilizado com sucesso pelo Bem-Estar Animal, pela Defesa Civil durante as queimadas e tem potencial para ser expandido para outras \u00e1reas, como monitoramento de terrenos baldios e arboviroses\u201d, destacou.<\/p>\n

Participa\u00e7\u00e3o cidad\u00e3 como eixo central<\/strong><\/p>\n

Al\u00e9m de desburocratizar o acesso aos servi\u00e7os p\u00fablicos, o Portal de Den\u00fancias refor\u00e7a o papel do cidad\u00e3o como agente ativo da fiscaliza\u00e7\u00e3o. Para Juliana Palhares, a participa\u00e7\u00e3o popular \u00e9 essencial para melhorar a qualidade dos servi\u00e7os. \u201cTodos s\u00e3o fiscais da cidade. Ao registrar uma den\u00fancia ou avaliar o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o, o mun\u00edcipe nos ajuda a cobrar resultados e a aprimorar a presta\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os\u201d, afirmou.<\/p>\n

Com o novo portal, Cuiab\u00e1 avan\u00e7a na constru\u00e7\u00e3o de uma gest\u00e3o mais transparente, acess\u00edvel e conectada com as necessidades reais da popula\u00e7\u00e3o. Ao unir tecnologia, coopera\u00e7\u00e3o institucional e protagonismo cidad\u00e3o, a iniciativa consolida um novo modelo de relacionamento entre o poder p\u00fablico, as concession\u00e1rias e quem mais importa: o cidad\u00e3o.<\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

Prefeitura de Cuiab\u00e1\u00a0 \u00a0|\u00a0 \u00a0Foto:\u00a0 Francinei Marans<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

A Prefeitura de Cuiab\u00e1 deu um passo importante para fortalecer a transpar\u00eancia, a fiscaliza\u00e7\u00e3o dos …<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":99208,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[60],"tags":[],"class_list":["post-99207","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-politica"],"wps_subtitle":"","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.cfnews.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/99207","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.cfnews.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.cfnews.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cfnews.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cfnews.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=99207"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.cfnews.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/99207\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":99209,"href":"https:\/\/www.cfnews.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/99207\/revisions\/99209"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cfnews.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/media\/99208"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.cfnews.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=99207"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cfnews.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=99207"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cfnews.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=99207"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}